去哪兒CEO:旅游搜索引擎何以安全“過冬”

早在今年7月間，互聯網 “過冬論”似乎還是危言聳聽，但是隨著“次貸危機”這根導火索引爆了美國經濟頹敗的火藥桶，業內對經濟大環境的一種普遍擔心似乎正在變得越發真實，各類預警更是讓業界顯得風聲鶴唳。與眾多惶恐不安的各類網站不同，以“去哪兒”（www.qunar.com）為代表的旅游搜索類網站卻對于安全“過冬”顯得自信滿滿，kayak.com逆市全面登陸北歐擴張業務。那么其中原由何在？去哪兒CEO戴福瑞對和訊IT發表了兩點看法。

　　原因一：讓消費者更省錢的價值取向深入人心
雖然從成立伊始就被視為“攜程挑戰者”，但“去哪兒”所經營的模式，并不是同行們熱衷的代理預訂、收取傭金的中介生意。互聯網上浩如煙海的信息量讓普通消費者無所適從，而“去哪兒”做的主要是兩個方面：一是“搜索比價”，搜索所有與旅游有關的產品，包括機票、酒店、景點等等，都能搜索出最低的價格、最適合的服務，并可以讓消費者自由組合；二是采用“直面消費者”，減去中間環節，像國航、南航、海航、川航等國有航空公司，為了拓展網絡銷售，會將某些特價機票，只對網絡渠道進行公開開放，而通常這些低至一折的特價機票，消費者通過向攜程、藝龍等進行電話預定，是無法獲得的。

　　消費者在“去哪兒”上可以在一個界面上比較幾十家供應商的價格。我們希望，讓用戶習慣在去哪兒上進行旅游產品的信息比較，通過比價能夠發現既便宜、服務又好的機票和酒店等旅游產品，消費者在我們網站經常可以搜索到小于百元的機票，這也是用戶第一時間選擇我們最重要的原因。

　　原因二：不斷提升用戶體驗讓消費者更省心

　　“去哪兒”長期以來被業內津津樂道的國際化精英團隊，匯聚了清華、北大以及海內外名校的專業人才，模式的優勢，更是吸引了來自行業內外各家著名企業的運作高手。“智慧的聚集，是為了把復雜的事情變得更加簡單，為了讓每一位消費者都能更方便的使用……”戴政如是說。他還介紹“去哪兒”在為使用戶使用更簡潔化的過程中，一方面為用戶提供更加詳細的信息，譬如在機票搜索功能上，用戶甚至可以了解該航班是否提供餐食、航班準點率如何等；另一方面，還不斷簡化和人性化搜索流程，即使是最入門型互聯網用戶，都能輕松的找到適合自己的航班，訂制完美的旅行計劃。

　　目前媒體關注的互聯網“過冬論”，以及當前謹慎樂觀的國內經濟環境，讓互聯網企業不得不認真分析如何才能渡過這個“冬天”，而不是倒在等待春天的路上。我們從“去哪兒”身上所看到的是通過積極的價值定位，不斷提升用戶體驗，不斷推出新的產品功能，使其在全球經濟動蕩不安的大環境中，反而不斷獲得用戶的青睞。由此表明，不斷完善自我，滿足市場需求的企業，方可安全過冬。