針對不同的人如何使用不同的方法提高溝通轉化率

      我們做網站SEO優化目的是為了提高我們網站關鍵詞在搜索結果中的排名從而幫助我們提高網站流量，然后網站來了流量，如何提高流量的轉化率是個共性問題，也是站長們必須思考的問題，否則我們做的SEO優化工作就白做了，不是嗎？

 

      對于轉化率有兩個方面，一方面是網站流量如何轉化成咨詢，這個是需要能吸引訪客的網站內容和巧妙的排版布局來完成的以及合理的誘惑引導來完成，產生了咨詢后我們的客服人員是否可以搞定每個咨詢客戶呢？這就說到了客服的轉化率。

 

       針對客服轉化率這一塊，我總結了幾條，希望可以幫助站長們做個參考。

      1、提高客服自身專業水平，提升服務態度，要認真對待每個客戶。

      2、主動站在客戶的角度去想客戶想知道的問題，通過反問的方式讓客戶得到肯定，然后給出答案。

      3、主動引導購買，解決客戶疑問，把所有客戶可能存在的疑問提前想到，然后給出合理的解釋。

      4、針對不同的客戶，使用不同的溝通方式，專業人員的客戶使用專業化術語溝通，讓他感到你比他更專業。

      5、針對什么都不懂的客戶，有兩種，一種是怕難的要把方法簡單化來溝通，另外一種總是把問題看的很復雜的就把方法復雜化來溝通，簡單了他不接受，所謂同頻共振，只有和對方的頻率保持一致成功的機率才最大。

      6、也是最重要的一條，最少留下對方一種常用聯系方式，手機號、QQ是最佳選擇，再不行留下郵箱也可以，方便篩選客戶后期跟蹤。