從用戶角度來看網(wǎng)站的用戶體驗

說到用戶體驗，這都是老生常談了，在這兒大家都是高手了，廢話我也不多說，直接進(jìn)入正題。大家都知道網(wǎng)站的用戶體驗好對于網(wǎng)站排名的提升是很有幫助的，這個在搜索引擎的算法上也能體現(xiàn)出來。同時網(wǎng)站的用戶體驗好，也能夠留住用戶，增加網(wǎng)站的粘性。訪客也更愿意多瀏覽我們網(wǎng)站的內(nèi)容。

一、什么是用戶體驗度

用戶體驗度在SEO優(yōu)化過程中，或者說在營銷當(dāng)中就是用戶想要去了解一個產(chǎn)品的相關(guān)信息，我們?nèi)プ鲇脩粝胍倪@些東西，提高用戶的印象和感覺，這個就是用戶體驗度。那么我們該就去想辦法“如何去提高用戶體驗度?”。

二、用戶體驗最基本的表現(xiàn)形式

網(wǎng)站當(dāng)中用戶體驗的三個關(guān)鍵分別為：①網(wǎng)站設(shè)計②品牌展現(xiàn)③客戶服務(wù)

1、 網(wǎng)站設(shè)計

獨特的網(wǎng)站風(fēng)格，新穎的展現(xiàn)方式，但是要以品牌的邏輯要求為基礎(chǔ)，當(dāng)然了，前人的路也是要借鑒的，電商平臺的頁面展現(xiàn)方式，我們就可以借鑒。

2、 品牌展現(xiàn)

從多個角度推銷自己的產(chǎn)品，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書籍，站外的郵件營銷跟蹤服務(wù)、手機(jī)短信、競價投放等，站內(nèi)專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產(chǎn)品的推廣展現(xiàn)方法，多個角度，多個方法，一起推廣產(chǎn)品讓用戶存在一種‘臉熟’到認(rèn)可的程度。

3、 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)其實是和產(chǎn)品推廣是并駕齊驅(qū)的，要實時跟蹤潛在用戶，針對產(chǎn)品推敲客戶心理來起到推廣產(chǎn)品的作用，客戶服務(wù)最主要的是態(tài)度，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品首先就要認(rèn)可這個平臺。這樣才能起到連鎖反應(yīng);售后服務(wù)基本是所有平臺基本都欠缺的一個指標(biāo)，售后維護(hù)客戶，也可以進(jìn)一步“壓榨”的，盡量的去提取客戶身上的價值，因為一個新的客戶的成本往往比較高，而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

一般情況下很少平臺存在“一次性客戶”，所以售后服務(wù)值得關(guān)注，可以從多個平臺來做好售后服務(wù)，比如QQ群，論壇會員制等方法都可以擴(kuò)大實現(xiàn)。

像我們站長，在博客平臺上面，如何增加用戶，如何提高用戶體驗度，基本的辦法就是搜索引擎排名，博主之間的博客互推，還有一種火爆的就是‘新聞式軟文’，在一些平臺上面的曝光度，在實施這種方法的時候要做好一定的準(zhǔn)備，可能會因此損失一定的用戶，平時大家可以多關(guān)注一下當(dāng)前的一些熱點話題，例如圣誕節(jié)馬上就要到了，大家可以借助這個話題寫一篇軟文，雖然說對客戶的終生價值不大，但是也可以為我們帶來不少的流量 ，這種流量也可以叫做截取流量 。

還有一個用戶體驗的最重要的一個因素沒有說，是因為這里主要說的是如何要站內(nèi)建立好用戶體驗，所以就沒有講到，那就是money，一個用戶的價值是多少，而吸引來一個用戶消費多少，這個度一定好把握好。